🧾 POLITIQUE DE RETOUR & DE REMBOURSEMENT

Conforme aux standards e-commerce FR/EU

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit :

• être inutilisé,

• être dans le même état que vous l'avez reçu,

• être dans son emballage d’origine,

• ne pas avoir été personnalisé (voir exceptions ci-dessous).

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2. Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Produits personnalisés (veilleuses prénom / photos / dates / gravures)

• Cartes-cadeaux

• Produits en promotion (sauf défaut)

Les produits personnalisés sont créés spécialement pour vous :
👉 aucun retour ou remboursement n’est possible sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

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3. Produits endommagés ou défauts

Nous remplaçons gratuitement tout article :

• cassé à la livraison,

• défectueux,

• envoyé avec une erreur (mauvais modèle, mauvais prénom, photo incorrecte).

Vous devez nous contacter sous 48 heures avec :

• une photo du colis,

• une photo du produit endommagé ou incorrect,

• votre numéro de commande.

Nous renverrons un nouveau produit à nos frais, sans que vous ayez à renvoyer l’ancien.

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4. Processus de retour

Pour effectuer un retour :

1. Envoyez une demande à : hello@cadeaupersonnalises.com

2. Attendez l’approbation du retour

3. Expédiez l’article à l’adresse fournie

4. Le retour est à la charge du client (sauf défaut ou erreur de notre part)

⚠️ Nous ne pouvons pas accepter les retours non autorisés.

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5. Remboursements

Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous enverrons un email pour confirmer :

• la réception de l’article,

• l’approbation ou le refus du remboursement.

Si approuvé :
💸 Le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement initial sous 3 à 7 jours ouvrés.

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6. Échanges

Nous remplaçons un article uniquement si :

• il est défectueux,

• endommagé,

• incorrect,

• ou si la taille / couleur convient mieux (si le produit n’est pas personnalisé).

Pour un échange, contactez-nous à : hello@cadeaupersonnalises.com

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7. Retard ou absence de remboursement

Si vous n’avez toujours rien reçu :

1. Vérifiez votre relevé bancaire

2. Contactez votre banque

3. Contactez votre société de carte bancaire

Si après tout cela vous n’avez toujours rien :
👉 écrivez-nous à hello@cadeaupersonnalises.com

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8. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées dans les 12 heures suivant l’achat.

Passé ce délai :

• Si la production n’a pas commencé → annulation possible

• Si la personnalisation est lancée → annulation impossible

• Si le colis est expédié → annulation impossible (vous devez faire un retour)

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9. Adresse de retour

L’adresse de retour vous sera communiquée par email au moment de votre demande afin que le colis soit dirigé vers le centre logistique le plus proche.

⚠️ Ne pas renvoyer votre produit sans autorisation, il risque d’être perdu.

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10. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour ou pour ouvrir un dossier :

📩 Email : hello@cadeaupersonnalises.com

Téléphone : +33 06 82 75 32 95

Adresse : 29 Bd de la Goblechere 79300 Bressuire, France
📍 Service client disponible 7j/7
⏱️ Réponse sous 24h

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